Questions fréquentes
Vous trouverez ici des réponses générales sur les commandes, les paiements, la livraison, les retours et la confidentialité. Pour une commande précise, les informations produit, le contenu du panier et les indications affichées avant la validation du paiement s’appliquent également.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles au panier, vérifiez les quantités et les variantes, complétez les informations demandées, puis confirmez la commande avec le bouton de validation. Avant l’envoi, vous pouvez relire le récapitulatif, le prix et les frais applicables.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande. La modification dépend de l’état de préparation ; un colis déjà remis au transporteur ne peut généralement plus être modifié ni réacheminé.
Quand vais-je recevoir la confirmation de commande ?
La confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable et l’exactitude de l’adresse. La réception de ce message ne vaut pas nécessairement acceptation définitive de la commande si le message ne le précise pas expressément.
Prix et paiement
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement avant la validation de la commande. Le récapitulatif final permet de vérifier le mode choisi.
Quand vois-je les frais de livraison ?
Les frais applicables s’affichent avant la validation de la commande, une fois la destination saisie. La livraison est offerte à partir de 59 € d’achat et un tarif standard de 15 € s’applique en dessous de ce montant, selon la destination et les conditions applicables. Le récapitulatif final est celui qu’il convient de vérifier avant d’acheter.
Livraison
Vers quels pays expédez-vous ?
Les livraisons sont configurées pour la zone Europe. Les destinations et modes disponibles s’affichent lorsque vous saisissez votre adresse lors de la commande ; les pays hors de cette zone ne sont pas couverts.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez la référence correspondante ou vous pouvez consulter la page « Suivi de commande ». Un délai peut s’écouler entre la confirmation d’expédition et la première mise à jour par le transporteur.
Que faire si le colis arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous au plus vite en communiquant le numéro de commande, une description et des photos nettes de l’article et de l’emballage. Cette demande d’informations ne limite pas les droits légaux qui s’appliquent.
Rétractation et retours
Comment notifier ma rétractation ?
Vous pouvez utiliser la page « Exercer son droit de rétractation » ou adresser une déclaration non équivoque par l’un des moyens indiqués dans la politique de retour. Le délai, les effets et les exceptions y sont précisés.
Faut-il un compte pour demander un retour ?
Non, un compte n’est pas nécessaire pour notifier une rétractation ou un retour. Pour identifier la commande, nous avons besoin d’informations suffisantes, par exemple vos nom, adresse e-mail et numéro de commande.
Compte et confidentialité
Puis-je acheter en tant qu’invité ?
La possibilité d’acheter en tant qu’invité est indiquée lors du paiement. Un compte facilite la consultation des commandes, mais il n’est pas nécessaire pour exercer vos droits légaux.
Comment mes données sont-elles utilisées ?
La politique de confidentialité décrit les finalités, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et les droits applicables.
Frais de retour
Nous prenons en charge les frais d’expédition de tous les retours, y compris la rétractation, les articles défectueux et les erreurs de livraison. Les délais de retour applicables et les droits légaux restent inchangés.